Розгляд письмових звернень громадян, проведення особистих прийомів посадовими особами управління здійснюється у відповідності до вимог Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", інших нормативних документів.

Діловодство в управлінні ведеться відповідно до "Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації", затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 (із змінами).

Наказом начальника управління від 03 лютого 2017 року № 7-од визначено відповідальних за організацію розгляду звернень громадян з питань: адміністративно-територіальної реформи, інвестиційної діяльності, соціально-економічного розвитку - керівника відділу з питань регіонального розвитку та адміністративно-територіального планування управління;

містобудування, архітектури, житлової політики, будівництва та забезпечення доступу інвалідів та інших маломобільних груп населення до об'єктів соціальної та інженерно-транспортної інфраструктури - керівника відділу з питань архітектурної та містобудівної діяльності управління

кадрової політики, організаційно - фінансової діяльності управління - завідувача сектору фінансово-господарської діяльності та інформаційно - технічного забезпечення - головного бухгалтера управління.

Протягом 2019 року до управління надійшло 1 звернення інваліда внаслідок війни, яке розглянуто в установлені чинним законодавством терміни. Жінки, яким присвоєне почесне звання України “Мати-героїня”, Герої Соціалістичної праці, Герої Радянського Союзу, Герої України протягом 2019 року до управління не звертались.

Здійснюється супровід остаточного вирішення проблем, які порушують громадяни, звернення розглядаються в установлені терміни.

Випадки надання неоднозначних, необґрунтованих або неточних відповідей на звернення громадян відсутні.

Протягом 2019 року до управління повторні звернення не надходили.

Протягом 2019 року через Кіровоградський обласний контактний центр до управління надійшло 13 звернень, які розглянуті в установлені терміни. Копії відповідей надані обласному контактному центру.

Щокварталу на офіційному сайті управління оприлюднюється інформація про розгляд звернень громадян.

Питання “Про стан роботи із зверненнями громадян за січень – вересень 2019 року” розглянуто на колегії управління 31 жовтня 2019 року.

З метою усунення причин, що викликають звернення громадян до управління з питань, що належать до його компетенції проводиться активна просвітницько-роз'яснювальна робота. Зокрема це стосується децентралізації влади. Для кращого розуміння цього питання проводяться наради - консультації з головами райдержадміністрації та міськими головами за участю керівництва облдержадміністрації.

При здійсненні координації роботи спеціально уповноважених органів з питань містобудування та архітектури в районах та містах постійно акцентується увага на дотриманні строків розгляду звернень, кваліфіковане та оперативне вирішення питань з метою запобіганню повторним зверненням, скаргам та судовим позовам.

Працівниками управління надаються довідки та консультативна допомога в телефонному режимі за тел. 32-10-77.